1. Politica di spedizione
Sul nostro sito web, ci impegniamo a fornirti un’esperienza di spedizione fluida ed efficiente. Ti preghiamo di leggere le nostre linee guida per la spedizione qui sotto:
1.1 Luoghi di spedizione
Attualmente effettuiamo spedizioni in Europa tramite la nostra partnership.
1.2 Tempo di elaborazione
Gli ordini vengono solitamente elaborati e spediti entro 7 giorni lavorativi (esclusi weekend e festività) dopo che l’ordine è stato effettuato. Riceverai un’e-mail di conferma con le informazioni di tracciamento una volta che il tuo ordine è stato spedito.
1.3 Tariffe di spedizione
I costi di spedizione vengono calcolati durante il processo di pagamento in base al peso e alla destinazione del pacco. Offriamo le seguenti opzioni di spedizione:
- Spedizione standard : consegna entro 7 giorni lavorativi.
- Spedizione espressa : consegna entro 3 giorni lavorativi.
Nota : la spedizione gratuita è disponibile per ordini superiori a 30€ o come parte di offerte promozionali.
1.4 Problemi di consegna
Se il tuo ordine è in ritardo o perso, contattaci all’indirizzo hola@jos.ma. Collaboreremo con i nostri corrieri per risolvere il problema il più rapidamente possibile.
2. Politica sui resi
Vogliamo che tu sia completamente soddisfatto del tuo acquisto. Se per qualsiasi motivo non sei soddisfatto del tuo ordine, puoi restituirlo alle seguenti condizioni:
2.1 Idoneità per i resi
Per avere diritto al reso, devono essere soddisfatte le seguenti condizioni:
- L’articolo deve essere nelle sue condizioni originali, inutilizzato e con tutti gli imballaggi originali intatti.
- Il reso deve essere effettuato entro 14 giorni dalla data di consegna.
Alcuni articoli non sono restituibili, tra cui:
- Beni deperibili (ad esempio cibo, fiori o piante)
- Articoli per la cura della persona (ad esempio cosmetici o prodotti per la salute)
- Prodotti personalizzati o personalizzati
2.2 Procedura di reso
Per avviare una procedura di reso, segui questi passaggi:
- Contatta il nostro servizio clienti all’indirizzo hola@jos.ma specificando il numero dell’ordine e il motivo del reso.
- Ti forniremo le istruzioni e un’etichetta per la spedizione di reso (se applicabile).
- Rispediscici l’articolo entro 14 giorni dal ricevimento delle istruzioni per il reso.
Nota: potrebbero essere applicate spese di spedizione per la restituzione, salvo diversa indicazione nelle nostre offerte promozionali o in caso di prodotti danneggiati o difettosi.
2.3 Rimborsi
Una volta ricevuto e ispezionato il reso, ti informeremo dell’approvazione o del rifiuto del rimborso. Se approvato, il rimborso verrà elaborato entro 30 giorni lavorativi e applicato automaticamente al metodo di pagamento originale.
Nota: le spese di spedizione non sono rimborsabili. Se hai ricevuto la spedizione gratuita per il tuo ordine, il costo della spedizione verrà dedotto dal rimborso.
2.4 Scambi
Se desideri cambiare un articolo, contattaci all’indirizzo hola@jos.ma. I cambi sono soggetti alla disponibilità del prodotto.
3. Articoli danneggiati o difettosi
Nell’improbabile caso in cui riceviate un prodotto danneggiato o difettoso, vi preghiamo di contattarci immediatamente all’indirizzo hola@jos.ma con i dettagli e le foto del danno. Organizzeremo una sostituzione o un rimborso senza costi aggiuntivi.
4. Contattaci
Per qualsiasi domanda riguardante la spedizione, i resi o i cambi, non esitate a contattarci
